沈陽防銹包裝材料有限責(zé)任公司
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create value for customers.
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服務(wù)品牌
technical service
打造“超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)品牌
通過一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、增值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的收益,使沈陽防銹服務(wù)“超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,成為防銹業(yè)服務(wù)的旗艦品牌。
服務(wù)精神:
讓客戶時(shí)時(shí)處處安心
就是要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶著想,及時(shí)解決存在的問題,明確讓用戶知曉使用沈陽防銹的產(chǎn)品就是選擇安全放心這一道理。沈陽防銹的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求,從而確保了服務(wù)精神的實(shí)施。
服務(wù)宗旨:
為客戶創(chuàng)造價(jià)值
明確用戶購買沈陽防銹的產(chǎn)品,追求的是產(chǎn)品給他帶來的利益和價(jià)值。這就要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力,通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、包裝和解決能力,從而為用戶的工作提供保障,產(chǎn)生利益和價(jià)值。
服務(wù)口號(hào):
沈陽防銹服務(wù) 安心時(shí)時(shí)處處
用戶感觸到的沈陽防銹服務(wù),是無時(shí)不在、無處不在的安全、放心。
服務(wù)目標(biāo):
以客戶為中心 實(shí)施貼身和超值服務(wù)
圍繞著客戶,山推服務(wù)開展系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)、客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶走訪等特色服務(wù)(現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)、工程現(xiàn)場服務(wù))等,讓客戶感受到不只是購買了產(chǎn)品,而是購買了整套、完善的系統(tǒng)解決方案和服務(wù)。
服務(wù)要求:
簡潔、全面、主動(dòng)、及時(shí)
對(duì)服務(wù)人員的八字要求,確保了主動(dòng)聯(lián)系客戶,用最快速度,最佳途徑趕赴現(xiàn)場,實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù),為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。
服務(wù)文化:
讓客戶時(shí)時(shí)處處安心
公司使命:
以表面防護(hù)事業(yè)為己任,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,追求員工成長和幸福
。 公司愿景:
在中國金屬防護(hù)領(lǐng)域成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的示范者
。 公司價(jià)值觀:
誠信擔(dān)當(dāng) 優(yōu)質(zhì)高效 團(tuán)隊(duì)協(xié)同 持續(xù)創(chuàng)新
在全國設(shè)立9個(gè)分公司,4個(gè)辦事處,建立了完善、系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托先進(jìn)的ERP、呼叫管理中心等信息化管理系統(tǒng),完善的服務(wù)體系,
達(dá)成“讓客戶時(shí)時(shí)處處安心” 的服務(wù)精神。技術(shù)服務(wù)專線:電話/傳真024-86627710
售前技術(shù)咨詢
產(chǎn)品銹蝕原因分析;
防銹防護(hù)技術(shù)及動(dòng)態(tài);
防銹材料及其應(yīng)用;
防銹工藝(方案)的試驗(yàn)室測試;
防銹材料檢測;
防銹相關(guān)產(chǎn)品配匹性測試;
現(xiàn)場技術(shù)支持
產(chǎn)品銹蝕原因現(xiàn)場調(diào)查
(工藝、材料、環(huán)境、設(shè)備等);
防銹包裝改進(jìn)工藝的現(xiàn)場驗(yàn)證;
防銹包裝技術(shù)現(xiàn)場指導(dǎo)與培訓(xùn);
防銹包裝工藝執(zhí)行規(guī)范性核查;
防銹包裝工藝成本核算;
協(xié)助編寫防銹工藝和現(xiàn)場管理文件;
防銹相關(guān)產(chǎn)品配匹性測試;
售后技術(shù)服務(wù)承諾
重點(diǎn)客戶不定期的主動(dòng)技術(shù)服務(wù),每年2~6次;
接到客戶技術(shù)咨詢和質(zhì)量問題反饋, 24小時(shí)內(nèi)回復(fù);
增值性服務(wù)客戶培訓(xùn)
不定期舉行客戶培訓(xùn),幫助客戶解決生產(chǎn)過程中的問題
不定期進(jìn)行產(chǎn)品巡檢服務(wù)
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,提升沈陽防銹服務(wù)品牌能力
為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)